Mit Stolz verkünden wir, dass drei unserer Kollegen ihre ITIL 4-Zertifizierung erfolgreich abgeschlossen haben. Dies ist ein wichtiger Schritt für unsere Organisation, denn ITIL 4 dient als gemeinsame Sprache des IT-Service-Managements, die den Weg für einheitliche Prozesse und ein tiefgreifendes Verständnis im IT-Service-Management ebnet.
Was ist „Information Technology Infrastructure Library“?
Die Information Technology Infrastructure Library, kurz ITIL, besteht aus einem Rahmenwerk von Best Practices für das Service Management. ITIL 4, die neueste Version dieses Frameworks, ist speziell darauf ausgerichtet, IT-Services mit den Geschäftszielen und Kundenerwartungen in Einklang zu bringen, indem es moderne IT-Trends wie Agile, DevOps und Cloud Services integriert. Der prozessorientierte Ansatz von ITIL 4 stellt sicher, dass alle IT-Prozesse effizient, wiederholbar und auf höchste Servicequalität ausgerichtet sind. Ein wesentlicher Aspekt von ITIL 4 ist die Ausrichtung auf den Kunden. Durch die Fokussierung auf die Bedürfnisse der Endnutzer und die Schaffung von Wert in jedem Schritt des Service-Prozesses, hilft ITIL 4, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und langfristige Geschäftsbeziehungen zu stärken und in aktiver Zusammenarbeit Werte zu schaffen.
Die Bedeutung von ITIL für Continum
Jeder Continum-Mitarbeiter absolviert mit der Zeit die ITIL-Zertifizierung. ITIL 4 ermöglicht es uns, eine einheitliche Sprache zu sprechen (Intern wie extern), gemeinsame Standards im gesamten Unternehmen zu etablieren und ein besseres Verständnis für interne Abläufe und Prozesse zu schaffen. Diese gemeinsame Basis trägt zu einem harmonischen Arbeitsumfeld bei, in dem jeder Mitarbeiter zur Erreichung unserer Ziele beiträgt, Missverständnisse vermieden werden und in der kontinuierlichen Verbesserung florieren. Täglich leiten uns die Prinzipien von ITIL 4, um Service-Management-Herausforderungen effektiv zu bewältigen und mit unseren Services einen konstanten Mehrwert mit und für unsere Kunden zu schaffen.
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